外资企业纷纷抢入百亿家电维修市场 |
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| 作者：佚名 文章来源：alibaba 点击数： 更新时间：2004-11-27【字体：小
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外资抢入百亿家电维修市场
索尼、三星、夏普等企业相继斥巨资建立庞大服务网点
12月11日，除了家电连锁面临新一轮冲击外，尚未成熟的维修行业，也将全面对外资开放。日前，中国家用电器维修协会副会长兼秘书长刘秀敏提醒国内相关企业，中国家电维修业市场的全面对外开放，将推动我国的家电服务体制转型。
国内维修业力量薄弱
据了解，国内家电服务市场总量已达到100亿元人民币的规模，其利润率远高于家电制造和销售。国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲指出，在发达国家，服务利润占其国民生产总值的70％以上，在中国目前只占33％。与发达国家相比，目前国内的家电维修行业的总体水平偏低，且私有企业占八成以上。
根据中国家用电器维修协会的调查显示，维修行业私有企业占八成以上，全国的服务维修部年营业收入20万元以下的占59.9％，营业面积在100平方米以下的占近50％，从业人员高中以下学历的则高达80％以上。不仅盈利能力低下，而且从业人员素质偏低。而消费者对保修期内服务质量满意的占66.36％，对保修期外服务质量满意的仅占18.24％。这些数据均表明，我国家电维修行业水平和层次并不高。
实际上，包括海信、国美等厂商均开始意识到这个庞大市场的潜力，海信成立的赛维公司、国美的彩虹服务均冲着维修行业高昂的利润而来。
外资加入抢食市场蛋糕
刘秀敏表示，由于国内家电维修业的实力薄弱，使得外资资本更有机可乘。实际上，尽管国外家电巨头在售后服务一块力量偏弱，但对家电维修市场的争夺从未停止过。在外商投资家电业的门槛取消之前，不少洋家电已经通过与国内家电维修企业合作、合资等方式，掌握了庞大的维修服务网络。
据了解，索尼、三星等跨国公司均在国内掌控了数百乃至近千家特约维修网点，并相继投巨资在中国建立全国性客户咨询服务中心。松下为了将市场上有限的家电维修服务企业网罗在手中，已经在东北、湖北等地上演了争夺战，对于看好的家电维修企业，不惜抢先注入资金，壮大自己的特约维修实力。对在全国认定的近900家维修服务商，不仅在技术、资金上给予支持，而且输出松下的经营模式，力图完善自己的维修服务效能。
夏普则已经在天津筹建A级形象店，成立专门的技术服务中心。飞利浦也决定在中国建立30家品牌服务旗舰店，并通过免费电话网络建立1000多个品牌服务中心。目前，这些企业面对维修行业的开放，也在酝酿新一轮的并购高潮。
维修行业从混乱走向成熟
中国面临开放的服务市场环境，发展空间巨大，国内外电子电器制造业企业参与服务市场的竞争愈加剧烈，其战略型转型已经开始。海信营销广州分公司服务部经理辛知峰认为，目前的维修业市场极不规范，一方面会影响消费者的利益，另一方面则影响厂家的品牌形象。维修业开放会促使维修服务产业化，对厂家来讲也可以有更多的选择。
而苏宁电器总裁孙卫民则认为，外资如果加入维修行业的竞争，这对整个行业而言，是一件值得庆贺的大事，这将有利于维修行业秩序从混乱走向规范。而实际上，对于外资的进驻，国内厂商也有了一定的准备，如联想阳光服务、TCL幸福快车、海信的赛维公司、国美的彩虹服务等。 |
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